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고객과의 협력은 기업의 고정적인 비용과 리스크를 줄여 줄 수 있다. 이는 고객에게는 역량과 경험을 증진시키고 기업에게는 유동적이면서도 우호적인 전문가 네트워크를 확보할 수 있는 기회를 제공해 줄 수 있다. 더불어 제시된 고객의 아이디어와 정보를 기업 의사결정에 충분히 활용하겠다고 하는 열린 의지가 요구된다.
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