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불황은 분명 어려운 시기이다. 왜냐하면 불황은 불확실성이 더욱 큰 시기이기 때문이다. 사람들은 알 수 없는 미래를 염려하고 걱정한다. 이러한 시기에는 고객들도 큰 불안감을 가지게 마련이다. 이럴 때일수록 기업들은 고객을 자세히 관찰해야 한다. 고객들의 불안감이 고객들을 어느 쪽으로 움직이게 만드는지 잘 관찰해야 한다. 그것이 불확실성이 난무하는 불황기를 이겨내는 가장 확실한 방법 중의 하나이기 때문이다.
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