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넘치는 정보 홍수의 시대 속에서 사람들은 무엇이 진실인지 알기를 원한다. 많은 기업들이 다양한 정보를 제공하면서 마치 자사의 제품이 최고이고, 자사의 제품을 선택했을 때에만 고객이 원하는 가치를 누릴 수 있을 것처럼 홍보하지만 이미 고객들은 기업이 제공하는 상당수의 정보를 의심의 눈으로 바라보고 있다. 또한 오늘날 각종 정보에 의해 과거보다 훨씬 똑똑해진 고객들은 기업이 제공하는 각종 정보를 검증하기까지 한다. 자칫 거짓이나 부정 행위를 하다가 무시로 감시하는 고객의 눈에 걸리기라도 하는 날에는 그 사실이 온천하에 드러나 완전히 나쁜 ‘고객을 속이는 기업’이 될 수도 있다.
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