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TSP's Story [70편] - 뉴노멀 시대 On Off 직무환경

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뉴노멀의 시대:  온/오프라인 직무환경을 위한 사무공간 최적화 작년 10월 Mckinsey사는 전 세계 직장인을 대상으로 온/오프라인 혼합형 직무방식에 대해 조사를 한 일이 있다.  이 결과에 의하면 원격근무가포함된 혼합형 군무체계가 생활 전반을 개선해 주었다고 응답한 비율이 무려 78%나 되는 것으로 나타났다.  이 중 주당 4시간을 절약할 수 있었다는 응답이 60%를 넘었고, 27%는 8시간까지 시간 절약이 가능했다고 한다....중략...

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TSP's Story [69편] - 다문화의 중요성과 직원 교육

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지난 2018년 어느 날, 미국 필라델피아 스타벅스의 한 지점에서 있었던 일이다.  마침 매장 안으로 들어온 두 명의 흑인 청년들이 또 다른 친구가오기를 기다리며 주문을 미루고 있었다.  이를 지켜보던 한 매장직원이 경찰을 불렀고, 곧 바로 매장에 들이닥친 경찰은 아무 잘못없던 이 흑인청년들을 체포하는 일이 벌어졌다....중략...

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TSP's Story [68편] - 전자성거래 시장의 호황과 기회

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사업환경은 끊임없이 변화한다. 따라서 경영자는 사업에서의 우선순위, 전략, 그리고 현재의 프로세스 등을 주기적으로 재검토할 필요가 있다.갑자기 직무환경이 바뀌기도 하고, 많은 예산을 삭감하기도 해야 한다. 이런 모든 불확실성에도 불구하고 기업은 어떤 환경에서든지 앞으로 나아가야 한다.   많은 기업이 고객서비스와 고객 경험 (UX) 강화에 매달려왔으나 이제는 가장 중요한 우선순위가 되어버렸다. B2B 기업이 초점을 맞추어야 할 두 가지 전략이 있다면 누가 고객인지를 파악하는 것과 고객에게 개별 맞춤형 디지털 경험을 어떻게 제공할 것인가 하는 점이다. 이와 관련해서 Episerver사(디지털 상거래 및 디지털 마케팅 소프트웨어를 제공하는 회사)가 'B2B Digital Experience Report'에 발표한'대전환기에 있어서 고객은 중심축'이라는 보고서는 많은 시사점을 제공해 주고 있다...중략...

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TSP's Story [67편] - 2023년 소매업 성공을 위한 3대 과제

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팬데믹 기간 동안 소매업계는 상대적으로 코로나로부터 큰 피해를 입지 않은 몇 안 되는 경제 영역의 한 곳이었다. 물가와 생활비 증가는 이 영역에 엄청 부정적인 영향을 미칠 수도 있었지만, 최근 조사자료에 의하면 위축된'소비자 신뢰 (Consumer Confidence)' 수준에도 불구하고 그다지 큰 영향은 받지 않은 것으로 나타났다...중략... 

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TSP's Story [66편] - 기업경영과 ChatGPT (2)

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- 현재 사업에 ChatGPT를 어떻게 이용할 것인가? ChatGPT는 대화형 인공지능 챗봇(채팅 로봇)으로 다양한 분야에서 상세하고 정교한 답변으로 많은 이들의 집중적인 관심을 받고 있다. 지난 호에 이어서 이번 호에서도 돌풍을 일으키고 있는 ChatGPT의 이용방법을 알아보기로 한다.​현재 81%의 기업경영자들은 AI가 기업운영에 중요 핵심기술이 될 것으로 전망하고 있다. AI를 이용하는 기업의 고객만족도는 2023년에 약 25%까지 높아질 것으로 보고하는 연구도 있다. 이렇듯, 사업과 AI 기술 간의 관계는 향후 더욱 밀접해질 것으로 보인다. ChatGPT의 자연스러운 언어 처리능력은 사업의 다양한 분야에 매우 유용하게 적용할 수 있다는 장점으로, 특히 고객과 자동으로 상호작용하는 경우에는 더욱 그렇다...중략...

요즈음 Open AI가 소개한 ChatGPT를 포함하여 일부 챗봇용 AI가 선풍적 받으며 등장하고 있다.  4차 산업혁명의 핵심기술의 하나인 AI가 우리 현실 생활 어디까지 와 있는 보여주는 좋은 사례라 할 수 있다.  이번 호와 다음 호에는 ChatGPT가 무엇이고 기업경영과는 또 어떤 관계에있는 살펴보도록 한다....중략...

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TSP's Story [64편] - 고객충성도, 제조업의 변화

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제조업 기업이 소매유통업체가 될 수 있을까? 제조업체가 오랫동안 겪어오고 있는 시련 가운데 하나는 고객에게 가능한 한 최상의 가치를 제공하라는 눈에 보이지 않는 압박이다. 특히 지금과 같이 가격과 제품이 두드러지게 노출되는 상황은 제조업체에겐 너무나 힘든 일이다. 이때 생각해 볼 수 있는 좋은 해결책의 하나가 '고객경험'(Customer Experience: CX)을 제공하는 것이다...중략...​

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TSP's Story [63편] - 디지털기술 이용한 유통망 강화

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디지털화는 간혹 소비자와 생산자 사이의 직접 거래까지 관여하기도 한다.  제조업의 경우 가급적 중간상(중간유통망)을 배제시키는 것이유리할 수 있지만 때로는 이러한 시도가 유통업체와의 관계에 해를 끼칠 수 있고 불신의 원인이 될 수 있다. 사업세계에서 디지털기술은 의심할 바 없는 필수 요소이고 가치사슬 (원자재공급→생산→유통→고객에 이르는 경로)에도 큰 효익을 가져다주지만,그렇다고 디지털이 결코 인간관계를 대체할 수 는 없다...중략...

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TSP's Story [62편] - 스마트시티, 4차 산업혁명이 몰고 올 미래의 신도시 개념

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스마트 시티(smart city)는 4차 산업혁명의 등장과 더불어 생겨난 개념이다.  기업을 둘러싼 기술환경의 변화가 워낙 빠르다 보니 기업 경영자가유심히 살펴보아야 할 일들을 놓치기 쉬운 시기이기도 하다.  인류의 삶뿐만 아니라 사업환경에도 큰 변화를 몰고 올 스마트 시티의 앞날을 예견해보는 것은 거시적 전략 개발 측면에서 기업가의 중요한 일이다...중략...