과거보다 똑똑해진 고객들은 기업들에게 사회를 생각한 경영활동까지 요구하고 있다. 이를 통해 사회와 기업이 함께 지속적인 성장이 가능한 체계를 구축할 것을 기대하는 것이다.이를 위해 일부 기업들이 이미 움직이고 있다. 그들은 원료와 에너지 사용의 혁신을 통해 환경 오염을 줄이고 자연, 재생, 바이오 에너지를 활용하는 방향으로 생산과정을 혁신해 나가고 있다.이러한 기업들의 변화는 과거 비용으로 보았던 사회적 가치의 추구가 새로운 기회가 될 수 있음을 시사한다. 거기에는 앞서 언급된 재무적 지표들의 절감과 성과 이외에도 돈으로 환산되지 않는 엄청난 규모의 평판과 브랜드 가치가 함께 주어지기 때문이다.

불황은 분명 어려운 시기이다. 왜냐하면 불황은 불확실성이 더욱 큰 시기이기 때문이다. 사람들은 알 수 없는 미래를 염려하고 걱정한다. 이러한 시기에는 고객들도 큰 불안감을 가지게 마련이다. 이럴 때일수록 기업들은 고객을 자세히 관찰해야 한다. 고객들의 불안감이 고객들을 어느 쪽으로 움직이게 만드는지 잘 관찰해야 한다. 그것이 불확실성이 난무하는 불황기를 이겨내는 가장 확실한 방법 중의 하나이기 때문이다.

단순하게 생각하면 급여를 많이 주는 것만이 구성원에 대한 좋은 보상이라고 생각하기 쉽다. 하지만 사람은 다양한 욕구를 가진 존재이기 때문에 금전적 보상 이외의 보상에 대한 욕구를 갖는다. 돈을 지출하는 것 말고 다른 방법으로 구성원들의 욕구를 충족시킬 방법이 있다는 사실이 오히려 다행이다. 돈보다 더 좋은 것들도 있기 때문이다.

고객과의 협력은 기업의 고정적인 비용과 리스크를 줄여 줄 수 있다. 이는 고객에게는 역량과 경험을 증진시키고 기업에게는 유동적이면서도 우호적인 전문가 네트워크를 확보할 수 있는 기회를 제공해 줄 수 있다. 더불어 제시된 고객의 아이디어와 정보를 기업 의사결정에 충분히 활용하겠다고 하는 열린 의지가 요구된다.

조직에서 리더로 사는 것이 결코 쉽지만은 않다. 경영 하나만을 생각하기도 버거운 판국에 권한을 위임하고 범위를 설정해 주고, 자율성을 인정해 줄 뿐만 아니라 긍정적인 피드백까지 해 주어야 한다니 말이다. 하지만, 힘들어도 이를 잘 수행하고 반복하다 보면 어느새 구성원의 신뢰라는 돈으로 계산할 수 없는 자산을 가지게 될 것이다. 답답한 부하의 역량은 훌륭한 리더만이 키워줄 수 있으며, 결국 그것이 내가 속한 팀, 혹은 회사 전체의 역량이 된다는 사실을 기억해야만 할 것이다.

사실 기업들이 글로벌 인재를 영입하여 글로벌 경쟁에서 이기기 위해서는 먼저 기업이 그를 어떻게 활용할 것인 것에 대한 방향성을 가지고 있어야 할 것이다. 더구나 언어가 영어가 아닌 우리로서는 글로벌 인재를 어떻게 활용할 것이며, 그를 통해 무엇을 이루겠다고 하는 경영자의 확고한 의지와 방향성이 반드시 먼저 선행되어야 할 것이다. 그래야만 조직 전체가 글로벌 인재를 받아들일 준비가 될 것이며 또한 글로벌 경쟁에 나서서 승리를 가져 오겠다는 다짐이 가능할 것이다. 이는 급변하는 환경에 적응하고 격화되는 경쟁에서 살아남을 수 있는 대안의 하나가 될 것이다. 기업이 글로벌 경쟁에 노출된다는 사실은 이미 그 구성원에게도 적용된 사실이기 때문이다

경쟁과 변화가 지속적으로 이루어지고 있는 상황에서 생존과 번영을 위해 무엇을 해야 하며, 무엇을 하지 말아야 할지를 분명히 모른다면 이는 정말 큰 위기가 아닐 수 없다. 이제라도 나의 나아갈 방향을 분명히 하여 확실한 생존과 번영을 확보하고, 선두 기업들처럼 승리를 쟁취할 수 있어야겠다.

기업이 변화에 실패하는 주된 원인이 구성원의 반응과 저항과 같은 내적 요인에 기인하기 때문이다. 따라서 조직이 어떤 변화를 시도하고 그 변화에 성공하기 위해서는 구성원들의 반응과 변화에 대한 저항을 적절히 이해하고 관리해야 하는 것이다.변화에 대한 냉소는 특히 전염성이 강하기 때문에 짧은 시간에 조직 전체에 퍼지기 십상이다. 따라서 변화를 시도하려는 조직에서는 적절하게 구성원과 그들의 의식 그리고 감정을 돌보고 관리해야 할 필요가 있다. 그것이 실패확률이 높은 변화관리에서 성공으로 갈 수 있는 지름길이기 때문이다.

조직 내 리더들이 구성원의 감성을 살필 수 있는 역량을 가져야 한다. 이를 통해 구성원들을 더 깊이 이해하고 그들의 부정적 감정을 해소시켜 줄 수 있는 창구의 역할을 해 주어야 한다. 또한 구성원들이 조직 내에서 가지게 된 부정적 감정을 건전하고 건강하게 해소시킬 수 있는 기회를 제공해 주어야 한다. 마지막으로 조직의 최고 의사결정 층에서 구성원의 감정에 대한 깊은 관심과 체계적인 제도 구축의 의지를 가져야 한다. 조직의 개선과 변화는 최고 경영층의 관심과 의지가 없다면 어렵다. 따라서 경영자들이 구성원들의 감정에 대해 더 많은 관심을 가져야 하겠다.